Thuis ben ik niet zo leuk!

Inleiding 9

Deel 1: Waarom een boek over humor in relatie tot klanten? 12
1 Thuis ben ik niet zo leuk! 15
2 Humor wordt niet op prijs gesteld 21
3 Saaie bedrijven zijn er al genoeg 27
4 Hoe meer leuks, hoe meer likes 33
5 Hoogspringen is gevaarlijker dan verspringen 39

Deel 2: Wat is kenmerkend voor humor in een zakelijke omgeving? 44
6 Humor staat haaks op het gezond verstand 47
7 Ad rem reageren is risico in het kwadraat 53
8 Humor is pas humor als de ander dat zo ervaart 59
9 De overeenkomst tussen humor en de smaak van eten 65
10 Mensen kopen niet van clowns 71

Deel 3: Wat zijn de positieve effecten van humor bij het vinden en binden van klanten? 76
11 Een mooi strak lichaam of een lekker glas wijn? 79
12 Een goeie grap werkt beter dan een goeie toet 85
13 Humor werkt sneller dan een aspirientje 91
14 Van wat ik vertel blijft vrij weinig hangen 97
15 Humor is de meest sociale vorm van kritiek 103

Deel 4: Welke valkuilen en risico’s kun je maar beter vermijden? 108
16 Lach mét klanten, niet óm! 111
17 Iets of iemand is de sigaar 117
18 Gebruik schuttingtaal alleen in de schuttingenbranche 123
19 Niets is zo irritant als humor die niet leuk is 129
20 Beter je een ongeluk lachen dan lachen om een ongeluk 135

Deel 5: Hoe word je beter in het gebruik van humor in klantcontacten? 140
21 Ik dacht al dat die grap niet zou werken 143
22 Theo Maassen bedenkt ook niet alles ter plekke 149
23 Wie om zichzelf kan lachen, heeft altijd plezier 155
24 Beter een verhaal grappig vertellen dan een grappig verhaal vertellen 161
25 Over de vicieuze cirkel waar je liever niet uit komt 167

Dankwoord 172
Literatuur 174
Over de auteur 175