Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer en informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Informatief / professioneel
  • Jeugd
  • Juridisch
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Online magazine
  • Online Magazine
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Leiderschap Kroon je medewerkers en je klant wordt koning
Speciale actie - boek cadeau Actie loopt t/m 30 april 2023
Kroon je medewerkers en je klant wordt koning
Kroon je medewerkers en je klant wordt koning
Maria Boelens Zweep

Maria Boelens is een ondernemer met absolute passie voor retail en de ontwikkeling van mensen die er werken. Ze heeft jarenlange ervaring in de retail en financiële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Met haar bedrijf Triple Blended verzorgt ze trainingen en coaching voor retailers die vooruit willen. 

Meer over Maria Boelens Zweep
Kroon je medewerkers en je klant wordt koning Maria Boelens Zweep 9 maart 2023 In Kroon je medewerkers en je klant wordt koning neemt Maria Boelens je mee in een praktische vorm van leiderschap, die je in iedere winkel kunt toepassen. In haar preview vertelt ze hoe (en waarom!) ze haar boek schreef, en wat je ervan mag verwachten. Lees het volledige artikel
top 100#95
Maria Boelens Zweep

Kroon je medewerkers en je klant wordt koning

Paperback Nederlands 2023 9789089656742
1 beoordeling
Top 1005 dagen in de Top 100
Verkooppositie 95Hoogste positie: 94
Bestel dit boek en u ontvangt Thuis ben ik niet zo leuk! t.w.v. 20,99 gratis.
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
27,99
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave
Speciale actie - boek cadeau Actie loopt t/m 30 april 2023

Samenvatting

Kampt jouw winkel met personeelstekorten? Vertrekken je medewerkers naar andere werkgevers? Vraag jij je ook af hoe je ervoor kunt zorgen dat ze wel bij je willen blijven? Herken jij je in de veelgehoorde uitspraak: ‘Ze kunnen soms echt zeuren. En doen niet wat ik zeg, ik moet er continu achter aan’? Zie je potentieel in je mensen, maar weet je niet hoe je hun de kans kunt geven zich verder te ontwikkelen? Dan heb je het juiste boek in handen.

Alles valt of staat namelijk met jouw leiderschap. Investeren in je medewerkers is het beste wat je kunt doen. Want tevreden en bevlogen medewerkers zorgen voor tevreden en trouwe klanten. En dat begint bij jou. Als jij je medewerkers op nummer 1 zet, volgen de klanten vanzelf.

In 'Kroon je medewerkers en je klant wordt koning' neemt Maria Boelens je mee in een praktische vorm van leiderschap, die je in iedere winkel kunt toepassen. Maria legt uit waarom 'vertrouwen' de sleutel tot succes is en laat zien hoe je dit kunt vertalen naar de winkel en de werkvloer. De theorie, tips, opdrachten en formats maken het een hands on boek dat je veel eerder had willen hebben.

Maria geeft in dit boek antwoord op de belangrijkste vraag van dit moment: Hoe vergroot je zowel het bedrijfsresultaat als het medewerkersgeluk van jouw bedrijf. - Tom Kikkert – Retailspecialist

Dit boek is een echte must read voor iedereen met een leidinggevende functie in een winkel. Hoe goed je de boel ook gereorganiseerd hebt, er valt altijd iets te verbeteren. Dit boek geeft tal van inzichten om jou als verantwoordelijke te helpen continu je bedrijf te verbeteren. - Wilco Wolterink - eigenaar meerdere fietsenwinkels

Absolute aanrader voor iedere manager/leidinggevende! Ik heb de theorie al in praktijk gebracht zien worden met hele mooie resultaten. - Nick Rademaker - commercieel directeur One Stop Mobile

Specificaties

ISBN13:9789089656742
Trefwoorden:medewerkerstevredenheid, retail, klantbehoud, klantbeleving
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:192
Uitgever:Van Duuren Management
Druk:1
Verschijningsdatum:23-3-2023
Hoofdrubriek:Leiderschap
ISSN:

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (1)

preview
Kroon je medewerkers en je klant wordt koning
Maria Boelens Zweep 9 maart 2023 In Kroon je medewerkers en je klant wordt koning neemt Maria Boelens je mee in een praktische vorm van leiderschap, die je in iedere winkel kunt toepassen. In haar preview vertelt ze hoe (en waarom!) ze haar boek schreef, en wat je ervan mag verwachten.
Artikel lezen

Over Maria Boelens Zweep

Maria Boelens is een ondernemer met absolute passie voor retail en de ontwikkeling van mensen die er werken. Ze heeft jarenlange ervaring in de retail en financiële wereld als adviseur, leidinggevende en coach. Met haar bedrijf Triple Blended verzorgt ze trainingen en coaching voor retailers die vooruit willen. Maria is auteur van het succesvolle boek Klanten komen altijd van rechts, waarin ze de klantgerichtheid in Nederland op pakkende wijze analyseerde en beschreef.

Andere boeken door Maria Boelens Zweep

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord
We blijken mensen te zijn 9

Inleiding 11
Vertrouwen is de basis van medewerkerstevredenheid 14
Leiderschap 24

1 Effectief communiceren, hoe doe je dat? 26
Het niveau van communiceren 27
Communicatiemodellen 30

2 Hoe krijg je gemotiveerde medewerkers? 46
De zelfdeterminatietheorie 47
De theorie van Maslow 49
Geen motivatie maar weerstand 50

3 Belangrijke gesprekken en hoe voer je die? 57
Het informatievergarend gesprek 57
Het coachende gesprek 59
Het slechtnieuwsgesprek 60
Het ad-hocgesprek 61
Het ontwikkelgesprek 63
Dienend leiderschap 63

4 Doelen stellen en bereiken. Hoe dan? 72
De noodzaak van veranderen 72
Communicatie 74
Doelen stellen 77
Opdracht – doelen stellen 78
Reflectie – doelen stellen 80

5 Hoe overleg je effectief met je team? 86
Aanpak-tips teamoverleg 86
Structuur teamoverleg 88
Rol van de leidinggevende tijdens het teamoverleg 89
Opdracht – teamoverleg 92
Reflectie – teamoverleg 93

6 Hoe begeleid je je team het best? 99
Objectief observeren van gedrag 99
Feedback geven 100
Coachgesprek 102
Opdracht – coaching op de werkvloer 103
Reflectie – coaching op de werkvloer 104

7 Hoe voer je een medewerkersgericht ontwikkelgesprek? 111
Communicatie 111
Opdracht – ontwikkelgesprekken 116
Reflectie – ontwikkelgesprekken 117

8 Hoe voer je lastige personeelsgesprekken? 122
Bereid je goed voor 122
Vragen waarmee je naar voren beweegt 125
Opdracht – lastig personeelsgesprek voeren 127
Reflectie – lastig personeelsgesprek voeren 128

9 Situationeel leiderschap. Wat, waarom en hoe? 134
Situationeel leidinggeven 134
Opdracht – situationeel leiderschap 138
Reflectie – situationeel leiderschap 138

10 Hoe ga je om met stress? 144
Werkstress 144
Voorkomen van stress 145
Eisenhower Matrix 146
Opdracht – stress 148
Reflectie – stress 148

11 Een motiverende werkomgeving creëren 149
Hoe creëer je een motiverende werkomgeving? 149
Progressiegericht leidinggeven 150

12 Hoe bouw je vertrouwen op? 164
Vertrouwen is de sleutel tot succes 165
Vertrouwen als belangrijkste concurrentievoordeel 166
Een optimale employee journey: bouw aan je cultuur 168
Conclusie en link naar de winkel door een opdracht 169
opdracht – organisatiecultuur 170

13 Hoe kom je van gedoe naar focus? 171
De kwaliteit van interacties bepaalt het succes 171
Hoe bouw je vertrouwen binnen een organisatie? 174
In zeven stappen naar het vergroten van vertrouwen 176
Conclusie en link naar de winkel door een opdracht 177
Opdracht – vertrouwen 177

14 Employer branding. Waarom moet je daarmee aan de slag? 178
Wat is employer branding? 178
Hoe verbeter je de arbeidsmarktcommunicatie? 182
Wat levert een sterk employer brand op? 185
Employer branding als topprioriteit 186
Conclusie en link naar de winkel door een opdracht 186
Opdracht – employer branding 187

Literatuurlijst 189
Dankwoord 191
Over de auteur 192

Aanbevolen live events...

donderdag 25-05-2023

Regels en de ruimte

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Einstein en de kunst van het zeilen
    Anne de Graaf
    Einstein en de kunst van het zeilen
    € 34,00
  • Beheers je!
    Jobbeke de Jong
    Beheers je!
    € 24,95
  • Dienend-leiderschap
    Inge Nuijten
    Dienend-leiderschap
    € 27,95
  • De kleine Covey
    Jan Kuipers
    De kleine Covey
    € 12,99
  • Terug aan de top
    Theo van Iperen
    Terug aan de top
    € 27,50
  • Leidinggevenden zijn Contextmakers
    Saskia Lips
    Leidinggevenden zijn Contextmakers
    € 29,95

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Economie
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Mens en maatschappij
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan

Speciale actie - boek cadeau

Gratis bij deze bestelling
Promotietitel
Bekijk alle actietitels
Actie loopt t/m 30 april 2023
Maximaal 1 exemplaar per klant
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2023 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Kroon je medewerkers en je klant wordt koning

        Kroon je medewerkers en je klant wordt koning
        Maria Boelens Zweep
        /