Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Managementboeken
Alle managementboeken
  • Direct naar
    • Managementboek TOP 100
    • AI-books
    • Leiderschap
    • Auteur in de spotlight
    • Online Magazine
  • Rubrieken
    • Advisering
    • Algemeen management
    • Coaching en trainen
    • Communicatie en media
    • Economie
    • Financieel management
    • Inkoop en logistiek
    • Internet en social media
    • IT-management / ICT
    • Juridisch
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Mens en maatschappij
    • Non-profit
    • Ondernemen
    • Organisatiekunde
    • Personal finance
    • Personeelsmanagement
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Projectmanagement
    • Psychologie
    • Reclame en verkoop
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • Werk en loopbaan
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Direct naar
    • Bestseller 60
    • Fictie TOP 20
    • Non-fictie TOP 20
    • Spanning TOP 20
    • Jeugd TOP 10
    • Culinair TOP 10
  • Rubrieken
    • Cadeauboeken
    • Computer en informatica
    • Economie
    • Filosofie
    • Flora en fauna
    • Geneeskunde
    • Geschiedenis
    • Gezondheid
    • Informatief / professioneel
    • Jeugd
    • Juridisch
    • Koken en eten
    • Kunst en cultuur
    • Literatuur en romans
    • Mens en maatschappij
    • Naslagwerken
    • Paramedisch
    • Psychologie
    • Reizen
    • Religie
    • Schoolboeken
    • Spiritualiteit
    • Sport, hobby, lifestyle
    • Thrillers en spanning
    • Wetenschap en techniek
    • Woordenboeken en taal
Interactief leren
Alle seminars & trainingen
  • Direct naar
    • Live events
    • Online training
    • AI-Books
  • Online Magazine
    • Previews
    • Recensies
    • Interviews
    • Podcasts
    • Videos
  • Volg ons op
    • Spotify
    • YouTube
    • Instagram
    • Linkedin
Attenderingen
Attenderingen instellen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Nu lezen
Online Magazine
  • Direct naar
    • Recensies
    • Interviews
    • Previews
    • Opinie
    • Actueel
    • Podcasts
    • Videos
  • Lees over
    • Algemeen management
    • Coachen en trainen
    • Leiderschap
    • Marketing
    • Organisatiekunde
    • Strategisch management
    • Verandermanagement
    • meer onderwerpen...
  • Recente artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Boeken Marketing The Offer You Can't Refuse
The Offer You Can't Refuse
Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is gepassioneerd door klantgerichtheid. De voorbije 20 jaar heeft hij 100% van zijn professionele tijd geïnvesteerd in het beter begrijpen van klantgerichte organisaties. Hij is auteur van 6 managemeboeken rond klantgerichtheid en geeft over heel de wereld lezingen over zijn passie. Hij is tevens ondernemer, investeerder en lid van diverse adviesraden.

Meer over Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem

The Offer You Can't Refuse

What If Customers Want More Than Excellent Service?

Paperback Engels 2020 1e druk 9789401470353
Voormalig top 100Totaal 2 dagen
Gebonden | NL € 29,99 Paperback | EN € 44,18 E-book | NL € 23,99 E-book | EN € 18,99
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
44,43
In winkelwagen
 
Stel een vraag over dit boek
Samenvatting Specificaties Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Genomineerd voor de PIM Marketing Literatuur Prijs 2020

What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use?

Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility.

If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.

Trefwoorden

klantbeleving   klantrelaties   customer experience   the offer you can't refuse   innovatie   digitale transformatie   maatschappelijke verantwoordelijkheid   klantverwachtingen   klantenverwachtingen   duurzaamheid   strategie   technologie   maatschappelijke impact   artificial intelligence   artificiële intelligentie   shared value   klantgerichtheid   medewerkersbeleving   convenience   robotica   quantum computing   digitaal gebruiksgemak   partner in life   5g   marketing   gebruiksgemak   klimaatverandering   gezondheid   employee experience   transparantie  

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789401470353
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:256
Uitgever:LannooCampus
Druk:1
Verschijningsdatum:3-9-2020
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Schrijf een recensie
Lees ons recensiebeleid
Uw cijfer
?
Log in om te stemmen

Over Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is een enthousiasteling op het gebied van klantbeleving! Zijn missie is om bedrijven te inspireren om meer klantgericht te worden. Steven gelooft in het combineren van gezond verstand, nieuwe technologieën, een empathische menselijke benadering, het spelen van het lange spel en het nemen van sociale verantwoordelijkheid om keer op keer het hart en de zaken van klanten te winnen. Om zijn missie te bereiken, heeft hij 6 internationale bestsellers geschreven (>150.000 exemplaren verkocht); hij deelt nieuwe ideeën op zijn sociale kanalen (inclusief zijn YouTube-kanaal met meer dan 9 miljoen weergaven); hij geeft keynote-presentaties over de hele wereld (>1.500 keynotes in >45 landen) en zijn ideeën worden vaak gedeeld door media zoals Forbes, The Guardian, WARC. Steven vindt zijn inspiratie door bedrijven over de hele wereld te bezoeken. Hij is mede-oprichter van Nexxworks, een inspiratiebureau dat inspiratiereizen organiseert in alle uithoeken van de wereld om leidinggevenden te inspireren hun klantbeleving te verbeteren. Steven is ook een investeerder in bedrijven die gerelateerd zijn aan klantbeleving, zoals IO Digital en SparkX. Steven vult zijn ondernemersactiviteiten aan met zijn werk als parttime marketingprofessor aan de Vlerick Business School en als gastdocent aan de London Business School.

Andere boeken door Steven Van Belleghem

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

INTRODUCTION
Social challenges 12
The biggest digital transformation ever 13
The start of new customer expectations 14
The Offer You Can’t Refuse 16
The research for The Offer You Can’t Refuse 17
The soundtrack of The Offer You Can’t Refuse 19

PART 1. THE OFFER YOU CAN’T REFUSE
CHAPTER 1. CUSTOMER EXPECTATIONS GO FURTHER THAN EASE OF USE
The new minimum 24
How Big Tech moulded the digital norm 25
The largest digital training session ever 26
The new minimum goes beyond digital interfaces 27
Starbucks, mobile commerce and China 27
Meituan Dianping 29
The new form of disruption: good quality, low price and direct delivery to the end user 31
Excellent service is the new commodity 33
Me and the world 34
Hopes, dreams and ambitions 36
The paradox of modern society 37
Concern 1: climate 40
MAX Burgers is climate neutral 41
Concern 2: technology 43
The Digital Dark Side 45
Concern 3: health 47
The Offer You Can’t Refuse 49

CHAPTER 2. THE OFFER YOU CAN’T REFUSE MODEL
Surprising that Spotify made it! 54
The Offer You Can’t Refuse 55
Four strategies for building The Offer You Can’t Refuse 56
At last! A smart fridge 57
Aladdin’s lamp 58
Work your way up! 60
Centraal Beheer: NPS +50 61
‘Small Dents’ Days, outstanding digital interfaces and a ‘royal goodbye’ 62
Partner in living 63
Centraal Beheer: an ‘Offer You Can’t Refuse’! 64
Restaurant Addo in Seattle 65
And in my industry? Do I really have to do everything? 67
Hopper solves a problem that consumers have been wrestling with for years 68
Suddenly it gets urgent 70
Verstraete IML: the story of a printing company in full transformation 71
War on plastic 72
The holy grail 73
Where is your company? 75
A world with technology that goes much further than straightforward ease of use 75

PART 2. GENERAL PURPOSE TECHNOLOGIES
CHAPTER 3. FOUR TECHNOLOGIES THAT GO FURTHER THAN ULTIMATE EASE OF USE
Complex challenges 80
General purpose technologies 81
5G: more than just faster internet 83
5G hospitals 84
Artificial intelligence 86
A digital companion 88
The start of the AI curve 89
Quantum computing 90
The rapid development of medicines 92
Robotics 94
A robot boom in China 96
The mature smartphone curve 98
Alexa, set the timer for eight minutes, please! 99
The second half of the curve? 100
Technology for good 102
The customer wants more – and the technology can provide it! 104

PART 3. STRATEGIES FOR THE OFFER YOU CAN’T REFUSE
CHAPTER 4. LTIMATE CONVENIENCE
Tinder wipes its competitors off the screen 112
Personal butlers 113
The automation of your weekly shopping 114
McDonald’s and Dynamic Yield 115
Do people really trust all this automation? 116
The characteristics of the interface of the future 117
Toutiao 119
A filter on everything 120
Amazon’s filter on products and brands 122
Nike pulls the plug 124
Two scenarios 126
The ultimate convenience: automatic and invisible 127
Help! I can see a lion! 129
How can I get started? 130
Convenience as the driver of loyalty? 130

CHAPTER 5. PARTNER IN LIFE
Human energy and money are scarce resources 134
The changing mission of Booking.com 135
Google wants to make everything in life easy 136
The three steps to a ‘partner in life’ approach 137
Grab 152
How can I start my ‘partner in life’ strategy? 153

CHAPTER 6. SAVE THE WORLD
There is a sense of social responsibility in all of us! 158
Marks & Spencer has had a sense of social responsibility from its very first day 159
How to save the world? 160
The New Year’s letter from the CEO of BlackRock 162
The weakness of a purpose 163
What societal problems will your company solve? 164
From authenticity to a sense of responsibility 166
Twitter versus Facebook 167
How to set your products on fire – safely 169
The concept of shared value 171
Three strategies for applying the shared value philosophy 172
The end of the trade-off 174
Impossible Foods, Beyond Meat, Greenway Foods and many others 176
Three implementation guidelines for your ‘save the world’ strategy 178

PART 4. SUCCESSFUL IMPLEMENTATION
CHAPTER 7. THE OFFER YOU CAN’T REFUSE FOR EMPLOYEES
One of the greatest myths in the world of customer satisfaction 188
HR departments in transformation 189
The war for talent 190
The Offer You Can’t Refuse for employees 191
Ultimate convenience 193
The Evernote dispenser 194
The 95%-5% rule 195
Working from home versus working in the office 196
GE: a culture of simplicity 197
Partner in life and career 198
At PPG everyone is a painter 203
Adobe makes its employees ‘an offer they can’t refuse’ 205
Employee experience goes further than HR 207
Employee experience ensures a guaranteed return 208
How can I start to build an offer that my employees can’t refuse? 209

CHAPTER 8. THE HOURGLASS MODEL - A PRACTICAL INNOVATION MODEL
The Hourglass model – a practical guide for The Day After Tomorrow 215
The origin of The Day After Tomorrow 215
A model based on films 216
Three horizons 217
What does YOUR Day After Tomorrow look like? 219
The hourglass model 220
Sense 222
Try 223
Leaders become losers 225
From zero to one and from one to N 226
A LAT relationship 227
Use your Offer You Can’t Refuse strategy as fuel for the zero to one element of your hourglass 230

CHAPTER 9. DO IT BETTER
Luigi’s cafe starts an online game show 237
Blends of industries 238
Ethical choices: machines that lie? 239
Ethical choices: do you ever want to let go? 240
Eternal 242
Transparency in everything you do 243
Case: Veja 243
Tailwind markets 245
How Egmont got the wind in its sails 245
The end customer. Always. 247
End customer focus in B2B 248
Disney+ 249
Responsible decisions 250

Finally. I can’t wait! 251
Thank you 252
End notes 255

Aanbevolen live events...

donderdag 02-10-2025

Strategisch veranderen en samenwerken bij maatschappelijke opgaven

Collegereeks

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Beter in rapporteren
    Manon Rundervoort
    Beter in rapporteren
    € 35,95
  • Praktisch UML
    Jos Warmer
    Praktisch UML
    € 55,50
  • De kleine Omdenken collectie
    Omdenken
    De kleine Omdenken collectie
    € 18,50
  • 33 tips voor hbo-didactiek
    Wessel Peeters
    33 tips voor hbo-didactiek
    € 37,75
  • When Digital Becomes Human
    Steven Van Belleghem
    When Digital Becomes Human
    € 13,95
  • De Conversation Company
    Steven Van Belleghem
    De Conversation Company
    € 22,99

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

  • advisering
  • algemeen management
  • coaching en trainen
  • communicatie en media
  • economie
  • financieel management
  • inkoop en logistiek
  • internet en social media
  • it-management / ict
  • juridisch
  • leiderschap
  • marketing
  • mens en maatschappij
  • non-profit
  • ondernemen
  • organisatiekunde
  • personal finance
  • personeelsmanagement
  • persoonlijke effectiviteit
  • projectmanagement
  • psychologie
  • reclame en verkoop
  • strategisch management
  • verandermanagement
  • werk en loopbaan
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Over ons Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Recensiebeleid Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
PRETTIG KENNIS MAKEN
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Cookie instellingen Service & Contact Over ons
© 2025 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Offer You Can't Refuse

        The Offer You Can't Refuse
        Steven Van Belleghem
        /
        loader
        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Offer You Can't Refuse

        Verwijder uw beoordeling