Meer omzet met je webshop

VOORWOORD
INLEIDING: MEER OMZET DOOR EEN HOGERE CONVERSIE

1. HOGERE CONVERSIE IS OBSTAKELS WEGNEMEN
1.1 Hoe helpen obstakels jouw conversie om zeep?
1.2 1.2 Op welke soorten obstakels stuiten jouw bezoekers?
1.3 Met welke obstakels begin je?

2. WAT HEB JE NODIG OM OBSTAKELS OP TE SPOREN?
2.1 Websitestatistieken benutten om obstakels op te sporen
2.2 Performancemonitoringtools: inzicht in de technische obstakels
2.3 Hulpmiddelen om je bezoekers te begrijpen
2.4 Kennis en tijd
2.5 Budget
2.6 Draagvlak: maak je baas enthousiast

3. STAP 1: CONVERSIE-KPI’S METEN
3.1 Welke conversie-KPI’s moet je meten?
3.2 Conversie-KPI-raamwerk

4. STAP 2: RAPPORTEER JE KPI’S
4.1 Google Analytics goed instellen
4.2 Wat rapporteer je?
4.3 Hoe doe je het ten opzichte van de concurrentie?
4.4 Koppel doelstellingen aan je KPI’s

5. STAP 3A: ANALYSEREN WAAR BEZOEKERS OBSTAKELS ERVAREN
5.1 Waar begin je met analyseren?
5.2 Twintig onmisbare Google Analytics-analyses

6. STAP 3B: ANALYSEREN WAAROM BEZOEKERS OBSTAKELS ERVAREN
6.1 Expertanalyse
6.2 Analyse van onsite klantfeedback
6.3 Analyse van de entry-exitenquête
6.4 Webinteractieanalyse: hoe gedragen bezoekers zich op jouw pagina’s?
6.5 Analyse van het usabilityonderzoek
6.6 De volgorde van analyseren is belangrijk

7. TESTEN EN OPTIMALISEREN
7.1 Waarom móét je A/B-testen?
7.2 Moet je álles A/B-testen?
7.3 Hoe pak je A/B-testen aan?
7.4 Voorkom veelgemaakte fouten met A/B-testen
7.5 Conversie verhogen is een doorlopend proces

8. VERHOOG JE CONVERSIE MET KLANTGERICHTE TEKSTEN
8.1 Wees duidelijk in je formulering
8.2 Geef bezoekers een zorgeloos gevoel
8.3 Elimineer het gevoel van zware inspanning
8.4 Onderscheid je op de productdetailpagina
8.5 Bied hulp

9. KRACHTIGE TECHNIEKEN OM ONBEWUSTE KEUZES TE BEÏNVLOEDEN
9.1 Zorg voor sociale bevestiging
9.2 Doorbreek kort een vast patroon
9.3 Creëer urgentie
9.4 Benadruk het verlies
9.5 Geef altijd een reden
9.6 Laat je bezoeker steeds ja zeggen
9.7 Geef iets weg en je bezoeker voelt zich verplicht iets terug te geven
9.8 Stel onbewust gerust
9.9 Overtuig door autoriteit
9.10 Wek sympathie op
9.11 Verzacht de pijn van het wachten
9.12 Maak je belofte visueel

10. CONVERSIETIPS WAAR JE NOG NOOIT AAN HEBT GEDACHT
10.1 Trek over de streep met de ‘over ons’-pagina
10.2 Benoem minpunten van je producten
10.3 Plaats concurrenten op je webshop
10.4 Gluren bij je buren
10.5 Geef nooit geld uit aan een redesign!
10.6 Vertel een verhaal
10.7 Stuur een e-mail naar winkelwagenverlaters
10.8 Bied extreem veel hulp, het liefst meteen
10.9 Wees aanwezig als het druk is
10.10 Voorkom doodlopende straatjes
10.11 Maak je webshop vloeibaar
10.12 Benut de laatste kans op een conversie: je bedankpagina

BRONNEN
Literatuur
Persoonlijke informatie
OVER DE AUTEUR
DANKWOORD