Effectief samenwerken op de werkplek

Dankbetuiging 1
Introductie 3
Essentiële teamvaardigheden 6

Deel I | De grondbeginselen 14
De stressreactie; vecht-vlucht-verstijf 14
Universele menselijke behoeften 16
Gevoelens 19
Nep gevoelens 24
Het zelfverbindingsproces 27

Deel II | De grondbeginselen bij gesprekken toepassen 30
Luisteren en gehoord worden 30
De vier elementen van empathie 31
Verzoeken doen 34
De gevolgen van eisen 36
Voorbereiden op een moeilijk gesprek 38
Leren omgaan met moeilijke gesprekken 42
Veerkracht creëren via evaluaties 45
De leercyclus 49

Deel III | De samenwerking verder verdiepen 51
Onderbreken 51
De behoefte achter een ‘Nee’ 54
Feedback geven en ontvangen 57
Waardering uiten 60
Vluchtsimulator scenario 63
Werkplek communicatie tips 66
Woorden die werken op de werkplek 67

Appendix 118
Appendix A: Trainingscyclus zinnen 119
Appendix B: Lijst met gevoelens 121
Appendix C: Gevoelens versus gedachten 125
Appendix D: Lijst met behoeften 132

Verklarende woordenlijst 134
Gerelateerde literatuur 146
Over Geweldloze Communicatie 149
PuddleDancer Press 150
The Center for Nonviolent Communication 151

Over de auteur 152