Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Conflictmanagement en mediation

Paperback Nederlands 2017 9789001850937
BestsellerMeer dan 1000 verkocht
Verkooppositie 343Hoogste positie: 111
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

Samenvatting

Dit boek biedt een belangrijke theoretische basis voor conflictmanagement en geeft tegelijkertijd handvatten voor de toepassing ervan in de praktijk. Studenten leren hoe ze op een positieve manier met conflicten om kunnen gaan en hoe ze eventuele schade als gevolg ervan kunnen beperken.

Waarom kiezen voor Conflictmanagement?
-conflictmanagement in theorie én praktijk;
-hanteert het 7-I-model voor conflictanalyse en veel aandacht voor interventie en mediation;
-online toetsen met feedback en studieadvies.

Conflictmanagement beschrijft elementaire en recente wetenschappelijke inzichten op een praktische en herkenbare wijze, waarbij ook de culturele context aan bod. Voor een goede analyse van conflictsituaties introduceert Conflictmanagement het 7-I-model. Vervolgens is er veel aandacht voor praktische strategieën en interventies om conflicten het hoofd te bieden. Als conflicten uit de hand lopen is er vaak een interventie van een derde nodig. Daarom staan dit soort interventies en mediation centraal in het laatste deel van dit boek.

Het boek is geschikt voor hbo- en wo-studenten en voor professionals die veel met conflicten te maken hebben.

Deze derde editie van Conflictmanagement besteedt extra aandacht aan mediation en interventies. Verder is het boek geactualiseerd: de actuele praktijk rondom conflicthantering en actuele wetenschappelijke inzichten zijn erin verwerkt.

Op www.conflictmanagement.noordhoff.nl vinden studenten online toetsen met feedback en studieadvies. Docenten hebben daarnaast toegang tot speciale docentvragen op Toets-op-maat, welke gebruikt kunnen worden bij het samenstellen van toetsen.

Specificaties

ISBN13:9789001850937
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:232
Uitgever:Noordhoff
Druk:3
Verschijningsdatum:24-7-2017
Hoofdrubriek:Algemeen management
ISSN:
Jongbloed:Mediation / ADR

Lezersrecensies

4.0 van de 5
1 stem
0
1
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Martin Euwema

Dr. Martin C. Euwema is universitair hoofddocent Sociale en Organisatiepsychologie aan de Universiteit Utrecht. Hij promoveerde op een studie naar conflicthantering in organisaties en publiceert regelmatig hierover in wetenschappelijke tijdschriften. Hij heeft meer dan twintig jaar ervaring als trainer en adviseur op het gebied van (interculturele) conflicten van leidinggevenden, team- en organisatieontwikkeling. Hij gaf onder andere mediation training aan militaire peacekeepers en is betrokken bij diverse masteropleidingen voor conflictmanagement in Europa.

Andere boeken door Martin Euwema

Over Ellen Giebels

Dr. Ellen Giebels is universitair docent Sociale en Organisatiepsychologie bij de Rijksuniversiteit Groningen. Zij promoveerde op een onderzoek naar onderhandelen in arbeidsorganisaties en publiceert regelmatig in wetenschappelijke tijdschriften over conflict, onderhandeling en derde partij-interventie bij conflict. De afgelopen tien jaar is zij als onderzoeker, trainer en adviseur vooral ook actief op het gebied van (interculturele) onderhandelingen in crisissituaties, met name binnen het politiewerkveld.

Andere boeken door Ellen Giebels

Inhoudsopgave

1 Strijd sinds de oudheid: over de geschiedenis en studie van menselijke conflicten 9
1.1 Religie en filosofie 11
1.2 Moderne wetenschap: klassiekers 13
1.3 Zes perspectieven op conflict 14
Samenvatting 19
Opdracht 20

2 Kijken naar conflict: het 7-i-model 23
2.1 Wat is een conflict? 25
2.2 Analyse van conflicten: het 7-i-model 28
2.3 Issues: Waar gaat het conflict om? 29
2.4 Individuen: het belang van persoonlijke kwaliteiten 34
2.5 Interdependenties: Wat is de relatie van de conflictpartijen? 38
2.6 Interacties: het gedrag van de partijen 41
2.7 Implicaties: gevolgen en uitkomsten van het conflict 46
2.8 Instituties: de context van het conflict 47
2.9 Interventies: conflictregulering intern en extern 53
Samenvatting 55
Opdrachten 56

3 Conflicthantering 61
3.1 Stijlen, strategieën en concreet gedrag in conflicthantering 63
3.2 Conflicthanteringsmodellen 65
3.3 Conflictstijlen als persoonlijkheidstypen: Wat is jouw stijl? 68
3.4 Conflictstrategieën: Wanneer kies je voor welke benadering? 72
3.5 Conflictgedrag: concreet optreden 75
3.6 Feedbackregels in acht nemen 77
3.7 Conglomeraat gedrag 77
3.8 Effectiviteit van conflictgedrag 80
3.9 Culturele verschillen in conflicthantering 81
3.10 Hoe is conflictgedrag te leren? 83
Samenvatting 84
Opdrachten 85

4 Onderhandeling: het spel en de knikkers 89
4.1 Onderhandelen: een kader 91
4.2 Wat maakt onderhandelen zo lastig? 93
4.3 Integratief onderhandelen 95
4.4 Distributief onderhandelen 97
4.5 De onderhandelingsdans 102
4.6 Beïnvloeding 103
4.7 Hoe meer zielen, hoe meer vreugd? 111
4.8 Communicatiemiddelen 114
4.9 De culturele context 116
Samenvatting 121
Opdrachten 122

5 Spelen met vuur: escalatie en de gevolgen van conflicten 125
5.1 Kenmerken van escalatie 127
5.2 Mechanismen bij escalatie 129
5.3 Psychologische veranderingen tijdens escalatie 131
5.4 Veranderingen op groepsniveau tijdens escalatie 137
5.5 De grens van escalatie 138
5.6 Spelen met vuur: Wanneer is escalatie gewenst en hoe doe je dat? 140
5.7 Kosten en baten van conflicten 142
Samenvatting 145
Opdracht 146

6 Heftigheid troef: omgaan met agressie en weerstand in geëscaleerde conflictsituaties 149
6.1 Agressie 151
6.2 Actief luisteren 155
6.3 Stressreducerende technieken 157
6.4 Herframen 158
6.5 Het vijfstappenplan van Ury 159
6.6 Omgaan met ‘lastige’ conflictpartijen 161
6.7 Omgaan met stress en agressie in het publieke domein 162
6.8 Ingrijpen op interactiepatronen 163
6.9 Omgevingsinterventies 166
Samenvatting 167
Opdracht 168

7 Derde-partij-interventies: wie, wat en waar? 171
7.1 Derde-partij-interventies 173
7.2 Voor- en nadelen van derde-partij-interventies 174
7.3 Uitgangsposities van derde partijen 176
7.4 De rol van autoriteit 178
7.5 De rol van arbiter 179
7.6 De rol van bemiddelaar 180
7.7 De rol van procesbegeleider 181
7.8 Conflicten binnen groepen: de rol van teamontwikkelaar 183
7.9 De culturele context 185

8 Mediation 193
8.1 Wat is mediation? 195
8.2 Mediation: geschikt of ongeschikt? 196
8.3 Vormen van mediation 198
8.4 Kennis, vaardigheden en taken van de mediator 199
8.5 Een stappenplan voor mediation 200
8.6 Omgevingsinterventies 204
8.7 Persoonsgerichte interventies 205
8.8 Relatiegerichte interventies 205
8.9 Taakgerichte interventies 205
8.10 Online en hybride mediation 206
Samenvatting 207
Opdracht 208

Bijlage 1 Checklist Conflictdiagnose 210
Bijlage 2 Checklist Voorbereiding onderhandeling 212
Bijlage 3 Taken of functies van een mediator 214
Bijlage 4 Tafelschikking bij mediation 216

Literatuurlijst 218
Illustratieverantwoording 226
Register 227
Over de auteurs 231

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Conflictmanagement en mediation