Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus

Name: Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Author: Tanja Klostermann

Paperback Duits 2008 2008e druk 9783834909039

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Samenvatting

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.

Specificaties

ISBN13:9783834909039

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:295

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2008

Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Inkoop en logistiek

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Inhoudsopgave

Grundlagen zu kooperativen technischen Kundendienstleistungen (TKDL) im Maschinenbau und zu regelbasierter Optimierung

Ansätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung: Beschreibung von Dienstleistungsqualität (Regelgröße); Entwicklung und Darstellung von Dienstleistungen (Regelstrecke); Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität (Messeinrichtung); Lösung von Optimierungsproblemen (Regelglied); Qualitäts- und Prozessoptimierung (Steller und Stellglied); Regelung von Qualität und Dienstleistungen (Regelkreis)

Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer TKDL

Entwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer TKDL

Evaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung