Design Thinking etablieren

<div><div><div>Teil I – WHY</div><div>1 Einleitung – Worum geht es in diesem Buch?</div><div>1.1 Warum ein Buch über „Design Thinking etablieren“</div><div>1.2 Defizite in der Wissenschaft und Praxis </div><div>1.3 Aufbau und Inhalt </div>1.4 Zum Mitnehmen </div><div><br></div><div>2 Herausforderungen etablierter Unternehmen – die Geschichte vom trägen Goliath </div><div>2.1 Digitale Disruption – Der träge Goliath</div><div>2.2 Treiber digitaler Veränderungen – Warum ist Goliath gestorben?</div>2.2.1 Exponentielle Entwicklungen</div><div>2.2.2 Kombinatorik und das Auflösen von Branchengrenzen</div><div>2.2.3 Netzwerkeffekte und Monopolbildung</div><div>2.2.4 Disruptive Innovation</div><div>2.3 Digitale Transformation – Auf dem Weg zum fitten Goliath</div><div>2.4 Zum Mitnehmen</div><div><br></div><div>Teil II – WHAT</div><div>3 Kundenzentrierung – der Kunde als Startpunkt</div><div>3.1 Einleitung</div><div>3.2 Entwicklung der Kundenorientierung</div><div>3.3 Der Kunde im Zentrum – alles was zählt</div><div>3.4 Konzepte der Kundenzentrierung </div><div>3.4.1 Customer Experience – die Summe aller Erlebnisse</div><div>3.4.2 User Experience – Erlebnisse bei der Interaktion mit einem Produkt</div><div>3.4.3 Co-Creation – kollaborative Entwicklung mit dem Kunden</div><div>3.4.4 Customer Insights – das Wissen über die Kunden</div><div>3.4.5 Human Centered Design – menschenzentrierte Gestaltung</div><div>3.5 Messung der Kundenzentrierung</div><div>3.5.1 Customer Centricity Score – die interne Messung</div><div>3.5.2 Net Promoter Score – die Messung durch Kundenfeedback</div><div>3.6 Zum Mitnehmen</div><div>4 Design Thinking – der Weg zur Kundenzentrierung</div><div>4.1 Einleitung</div><div>4.2 Entwicklung von Design Thinking</div><div>4.3 Begriffsbestimmung</div><div>4.4 Die Kernelemente – Team, Raum, Prozess</div>4.4.1 Multidisziplinäre Teams<div>4.4.2 Variabler Raum</div><div>4.4.3 Iteratives Vorgehen</div><div>4.5 Vorgehensmodell</div><div>4.5.1 Makroebene</div><div>4.5.2 Mikroebene</div>4.5.2.1 Verstehen<div>4.5.2.2 Beobachten</div><div>4.5.2.3 Standpunkt definieren</div><div>4.5.2.4 Ideen finden</div><div>4.5.2.5 Prototypen bauen</div><div>4.5.2.6 Testen</div>4.5.3 Weitere Vorgehensmodelle<div>4.6 Denkhaltung</div><div>4.7 Prozess, Denkhaltung & Kultur – Einführung in das „DTO Culture“ – Modell</div><div>4.8 Abgrenzung zu Lean Startup und Scrum</div><div>4.9 Zum Mitnehmen</div><div><br></div><div>Teil III – HOW</div><div>5 Anwendung von Design Thinking in Organisationen – Goliath´s Hürden überwinden</div><div>5.1 Einleitung</div><div>5.2 Strategische Dimensionen der Anwendung von Design Thinking in Organisationen – Einführung der „DTO-Matrix“</div><div>5.2.1 Aufbau der DTO-Matrix – die Kategorisierung von Anwendungsmöglichkeiten</div>5.2.2 Toolset – Design Thinking als Ad-hoc-Werkzeugkasten<div>5.2.3 Innovation-Kit – Design Thinking als integraler Bestandteil von Innovationsprozessen</div><div>5.2.4 Incubator – Design Thinking in separaten Zellen der Organisation</div><div>5.2.5 Gamechanger – Design Thinking als integraler Bestandteil des Unternehmens</div><div>5.3 Design-Thinking-Projekte in Organisationen – Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten</div><div>5.3.1 Initiierung und Planung</div><div>5.3.1.1 Auftragsklärung</div><div>5.3.1.2 Unternehmenspolitisches Gefüge</div><div>5.3.2 Realisierung entlang des Design-Thinking-Prozesses</div><div>5.3.2.1 Verstehen</div>5.3.2.2 Beobachten<div>5.3.2.3 Standpunkt definieren</div><div>5.3.2.4 Ideen generieren</div><div>5.3.2.5 Prototypen bauen</div><div>5.3.2.6 Testen</div><div>5.3.3 Projektabschluss und -transfer</div><div>5.3.3.1 Transfer in die bestehende Projektlandschaft</div><div>5.3.3.2 Reflektieren</div><div>5.4 Fallstudien – Produkte, Erlebnisse und neue Services</div><div>5.4.1 Die Neuerfindung des Kochfeldes</div><div>5.4.2 Lösungen für Senioren in der Alten- und Tagespflege</div><div>5.4.3 Co-Creation von faszinierenden Onlineshop-Experiences</div><div>5.5 Zum Mitnehmen</div><div><br></div><div>6 Unternehmenskultur – die richtige Umgebung für kundenzentrierte Innovation</div><div>6.1 Einleitung</div><div>6.2 Merkmale einer kundenzentrierten Unternehmenskultur</div><div>6.2.1 Merkmale auf organisationaler Ebene</div><div>6.2.2 Merkmale auf Gruppenebene</div><div>6.2.3 Merkmale auf Individualebene</div><div>6.3 Das Feedback von Design Thinking auf die Unternehmenskultur</div><div>6.4 Zum Mitnehmen</div><div><br></div><div>7 Veränderung – das Unternehmen mit Design Thinking gestalten</div><div>7.1 Einleitung</div><div>7.2 Von der Angst und vom Scheitern</div><div>7.2.1 Die Veränderung scheitert – die Gründe</div><div>7.2.2 Emotionale Barrieren – die Sorgen der Mitarbeiter</div>7.2.3 Emotionale Reaktionen der Mitarbeiter<div>7.3 Modelle des Wandels </div><div>7.3.1 Kurt Lewin – der Pionier</div><div>7.3.2 John P. Kotter – der Change-Papst</div><div>7.3.3 Wilfried Krüger – ein Erbe von Kotter</div><div>7.3.4 Peter Senge – Vater der lernenden Organisation</div><div>7.4 Iteratives Lernen</div><div>7.4.1 Chris Argyris & Donald Schön – organisationales Lernen</div><div>7.4.2 Walter Deming – kontinuierliches Verbessern</div><div>7.4.3 Roswita Königswieser – systemische Schleife</div><div>7.5 Design Thinking als Transformationswerkzeug</div><div>7.5.1 Überblick über „DT for Change“</div><div>7.5.2 Das „richtige“ Problem identifizieren</div><div>7.5.3 Ein eigenverantwortlich agierendes und diverses Change-Team formen</div><div>7.5.4 Mit einer motivierenden Vision und Roadmap Orientierung geben</div><div>7.5.5 Veränderungen über Projekte einleiten und Lernen fördern</div><div>7.5.6 Authentisch und dialogorientiert kommunizieren</div><div>7.5.7 Kurzfristig Erfolge erzielen und sichtbar machen</div><div>7.5.8 Das Scheitern im Gesamten verhindern</div><div>7.6 Zum Mitnehmen</div><div><br></div>8 Fallstudien – Beispiele einer erfolgreichen Implementierung<div>8.1 Einleitung</div><div>8.2 HUGO BOSS AG – durch das unternehmensweite „Design Thinking Champion“-Programm die Kundenzentrierung als strategischen Kern stärken</div><div>8.2.1 Ausgangssituation</div><div>8.2.2 Zielsetzung und Vorgehen</div>8.2.3 Herausforderungen<div>8.2.4 Resultate und aktueller Stand</div><div>8.2.5 Erfolgsfaktoren</div><div>8.3 Robert Bosch Power Tools GmbH – in „Purpose–Teams“ mit Design Thinking Elektrowerkzeuge für das digitale Zeitalter entwickeln</div><div>8.3.1 Ausgangssituation</div><div>8.3.2 Zielsetzung und Vorgehen</div><div>8.3.3 Herausforderungen</div><div>8.3.4 Resultate und aktueller Stand</div><div>8.3.5 Erfolgsfaktoren</div><div>8.4 Miele & Cie. KG – nutzerzentrierte Produktenwicklung durch die Implementierung von Design Thinking aus dem Design Center</div><div>8.4.1 Ausgangssituation</div><div>8.4.2 Zielsetzung und Vorgehen</div><div>8.4.3 Herausforderungen</div><div>8.4.4 Resultate und aktueller Stand</div><div>8.4.5 Erfolgsfaktoren</div><div>8.5 Zugrundeliegende Studie</div><div><br></div><div>9 SAP SE – Die Entstehung einer neuen Innovations- und Arbeitskultur</div><div>9.1 Geschichte von Design Thinking bei SAP</div><div>9.2 People, Process, Place, Leadership – Die Design-Thinking-Eckpfeiler</div><div>9.2.1 PEOPLE </div><div>9.2.2 PROCESS</div><div>9.2.3 PLACE</div><div>9.2.4 LEADERSHIP</div><div>9.3 Vielfalt in Ausbildung und Anwendung, Einigkeit beim Grundlegenden</div><div>9.4 Der ungeplante Erfolgsfaktor: eine Community begeisterter Design Thinker</div><div>9.4.1 Begeisterung erzeugt Bewegung</div>9.4.2 Design Thinking ist “anders”<div>9.4.3 Die Kunden lieben es!</div><div>9.4.4 Wiederentdeckter Pioniergeist bei SAP</div><div>9.4.5 Verstärker für Identifikation und Sinnhaftigkeit</div><div>9.5 Erfolgsfaktoren und Ausblick</div><div><br></div><div>10 Die Transformation vom trägen zum fitten Goliath – Vier Werkzeuge als Zusammenfassung</div><div>10.1 Die kundenzentrierte Organisation als Ziel – das „CCO – Model“</div><div>10.2 Design Thinking pragmatisch einführen – die „DTO-Roadmap“</div><div>10.3 Design Thinking anwenden – die „DTO-Matrix“</div><div>10.4 Erfolgsfaktoren bei der Implementierung – die „DTO- Success Factors“</div><div>10.5 Zum Mitnehmen</div><div><br></div>