De Ruwe Diamant - ‘Absolute aanrader’

Nu moet ik eerlijk bekennen dat ik wel geniet van een optimale klantbeleving en erover lezen is bijna zo goed als het zelf meemaken. En ook in De Ruwe Diamant vinden we een aantal logische maar zeker nuttige voorbeelden en tips over klantencultuur. Zeker inspiratievol.

Het nieuwe normaal

Ik werd echter meer geraakt door het tweede gedeelte van het boek. Dit is mede geschreven door een businesspartner van Steven Van Belleghem: Peter Hinssen. De auteurs gaan in op, zoals ze het noemen, het nieuwe normaal. Wat is de volgende grote trend die uiteindelijk het nieuwe normaal gaat worden? De auters benoemen een aantal thema’s die best wel eens een groot effect kunnen gaan hebben op ons marketingvak. Dat zijn zeker niet alleen technische mogelijkheden. Zo worden ook ecologische, sociale en geopolitieke schokken genoemd. Eigenlijk geven de auteurs hier een kijkje in de toekomst. 

Aandachtspunten

We weten dat de omstandigheden waarin we ons vak uitoefenen steeds veranderen. Van Belleghem en Hinssen bieden een aantal aandachtspunten om in de gaten te houden. Om in de sfeer van het boek te blijven; ruwe diamanten die al dan wel of niet gepolijst gaan worden. Van Belleghem vat het samen als ‘never normal’: waarbij kleine verschuivingen grote gevolgen kunnen hebben. Dat past mijns inziens perfect bij het boek van Martijn Aslander; Nooit af. Ook een aanrader.

Bijspijkeren en inspiratie

De Ruwe Diamant is een absolute aanrader. Enerzijds voor het bijspijkeren of inspiratie over klantgerichtheid en anderzijds om je bewust te worden van de vele veranderingen die op ons af komen. Wat dat betreft is het aangehaalde citaat van Winston Churchill treffend: ‘als u een kans niet met beide handen grijpt, zal hij u bij de keel grijpen.’ Tevens geeft het mij hoop dat Steven Van Belleghem de ontwikkelingen scherp zal volgen en ons opnieuw hierin zal meenemen. Zijn volgende boek... ga ik ook bestellen.