Power of Performance Management

Wat verstaan we eigenlijk onder performance management? De Waal omschrijft het als het proces dat een organisatie in staat stelt om een goed te voorspellen bijdrage te leveren aan voortdurende waardecreatie. Als dit wat al te abstract voor u klinkt, gaat er waarschijnlijk wel een belletje rinkelen bij de magische woorden 'Balanced Scorecard'. De Balanced Scorecard is het bekendste instrument om performance management in een organisatie te verankeren. Deze scorecard helpt u bij het beschrijven, implementeren en managen van uw strategie, waardoor deze op alle niveaus in de organisatie kan worden begrepen en uitgevoerd. Nu we allen overtuigd zijn van het nut en de noodzaak van performance management, gaat de auteur dieper in op de uitdagingen die een rol spelen bij het transparanter maken van de organisatie en het creëren van een 'world-class' performance management systeem. Wat heet dieper, gedurende 264 pagina's geeft De Waal aan dat u te maken krijgt met maar liefst zeven hordes of zo u wilt barrières teneinde performance management succesvol in uw organisatie in te voeren. Zo moet u ander andere een consistente en heldere beheersstructuur creëren, een balans vinden tussen een korte en lange termijn focus, op waarde gerichte strategieën operationeel maken, een transparante informatie infrastructuur creëren en focussen op de zaken die daadwerkelijk van belang wordt, zodat het performance management systeem niet een te complexe tool wordt. Deze barrières worden concreet gemaakt door het veelvuldige gebruik van case-materiaal van performance management issues waarmee het voormalige Arthur Andersen te maken heeft gehad. Bij elke hindernis geeft De Waal aan hoe u deze zou kunnen nemen, waarbij alle relevante aspecten uitvoerig aan bod komen. Deze blauwdruk om een succesvol performance management systeem binnen uw organisatie te implementeren is in mijn ogen dan ook een absolute must voor elke zichzelf respecterende manager die serieus werk wil maken van performance management. Want performance management is nu eenmaal een vrij complex proces waarbij vele disciplines een rol spelen en waar een scala aan vaardigheden voor benodigd zijn. Ik hoop dat ik u niet afschrik door aan te geven dat dergelijke processen gauw 1 tot 2 jaar in beslag nemen, voordat u een goed werkend performance management systeem operationeel heeft binnen uw onderneming. De Waal benadrukt dat lang niet elke organisatie er klaar voor is om performance management serieus op te pakken. Hebben uw managers überhaupt behoefte aan een nieuwe verslaggevingsformat? Zijn zij tevreden met de huidige beschikbare managementinformatie? Heeft de onderneming een goed inzicht in haar markt en de positie die zij daarin inneemt? Met behulp van deze en andere vragen wordt u een spiegel voorgehouden of performance management nu opgepakt kan worden of momenteel toch nog een brug te ver is. 'Power of Performance Management' is al met al een boek wat de moeite van het lezen meer dan waard is. Het vormt een uitstekende aanvulling op het alom bekende 'Op kop met de Balanced Scorecard' van de grondleggers van de Balanced Scorecard, Kaplan en Norton. Geen enkel negatief commentaar op het boek dan? Tja, misschien dat Engels voor sommigen een obstakel kan zijn, of het niet geringe prijskaartje van het boek. Maar laat ik dan dit zeggen: Als u dit al beschouwt als serieuze obstakels die u beletten dit boek aan te schaffen, dan vrees ik dat de zeven hindernissen tot performance management zeker een brug te ver voor u zullen zijn.