Elk nadeel heeft zijn voordeel, zei Johan Cruijff jaren geleden al. Dus gebruikte digitaal strateeg Marc Beijen de coronaperiode om het boek Succesvol Digitaal Transformeren te schrijven. Met de subtitel ‘Een survival guide voor managers en bestuurders', waarmee ook de doelgroep voor dit boek meteen duidelijk is. Digitale transformatie is een veel gebruikt containerbegrip waar veel bestuurders en managers mee worstelen.
Dat we iets met ‘digitaal' moeten is duidelijk, maar wat is het precies en hoe pak je dat nu het beste aan? Volgens de auteur betekent digitaal transformeren het volgende: ‘Een integrale bedrijfstransformatie waarbij digitale technologie een overheersende rol speelt. Met als doel een wendbare organisatie te creëren en de kansen, mogelijkheden en verwachtingen van digitale technologie in te zetten. Denk hierbij aan het benutten van data, het optimaliseren van processen en het centraal stellen van de klant.' Uit deze definitie blijkt al wel dat een digitale transformatie niet van vandaag op morgen geregeld is, dat het alle geledingen van een organisatie raakt en dat het nooit af is. Dat doet mij denken aan mijn periode als informatiemanager bij een verzekeraar midden jaren negentig. Toen ging het ook al over zaken als digitalisering, nieuwe businessmodellen, CRM, data, business intelligence en informatie-architecturen. Thema's die we ook in dit boek aantreffen, hoewel de wereld van nu sterk verschilt met die van toen. De wereld dendert door, zeker op technologiegebied, dus het is niet de vraag of maar hoe snel je digitaal transformeert.
De auteur geeft in 100 pagina's kort en krachtig uitleg over de onderwerpen die er toe doen, zoals de digitale drijfveren voor verandering, de elementen van een digitale strategie, de samenhang met de businessstrategie en de verschillen in uitgangsposities tussen organisaties, want ook bij digitaal transformeren leiden meerdere wegen naar Rome. Het werk begint bij het fasemodel voor digitale transformatie. Hiermee bepaal je het startpunt van jouw organisatie. Zit je qua digitale volwassenheid in de eerste fase (productfocus), tweede fase (klantoriëntatie) of derde fase (klant in het middelpunt)? In iedere fase heb je volgens de auteur te maken met vijf digitale doorbraakuitdagingen waarmee je aan de slag moet, namelijk datagedreven werken, slimme digitale processen, briljante customer experience, wendbare organisatie en digitale businessmodellen. Per doorbraakuitdaging sta je stil bij onderwerpen als visie (why), capabilities (what) en actie (how). Ook kijk je naar de obstakels en kansen binnen de vier pijlers die in iedere organisatie voorkomen: klanten & dienstverlening, processen & organisatie, informatie & applicaties en technologie infrastructuur.
De volgende stap is het uitwerken van een digitale strategie om naar de volgende fase te komen. Met vijf elementen die je stapsgewijs verder uitwerkt: de business-strategie, een drijfverenanalyse, een digitale ‘fitness scan', enkele architectuurschetsen en een digitale roadmap. Het vormt samen een foto van de huidige en gewenste situatie. Daarna volgt de vertaling naar concrete doelen, prioriteiten en acties die vastgelegd worden in een roadmap. Het boek sluit af met de acht kernprincipes voor een succesvolle verandering, want met alleen een strategie en roadmap ben je er niet. Door het boek heen kom je handige modellen en schema's tegen zoals fasemodel, businesstransformatieraamwerk, model voor datamanagement en datagebruik, klantreisschema, klantprocesmodel en het digitaal (platform)businessmodel. Links en rechts voorzien van korte casebeschrijvingen.
Je merkt dat de auteur veel ervaring heeft op dit gebied. Knap hoe de auteur de essentie van het onderwerp digitale transformatie op vlotte en begrijpelijke wijze heeft samengevat. Succesvol digitaal transformeren leest als een strategisch how-to-do boek. Het beschrijft in hoofdlijnen wat er bij komt kijken en hoe je zo'n traject volgens de auteur het beste kunt aanpakken, namelijk: ‘door structuur aan te brengen, dingen uiteen te rafelen en ze holistisch en in samenhang te beschouwen. Door hoofd- van bijzaken te onderscheiden, de 80/20-regel te hanteren en heldere prioriteiten te stellen.' Deze survival guide wijst je de weg.
Over Sjors van Leeuwen
Sjors van Leeuwen (Indora Managementadvies) is adviseur, auteur en spreker op het gebied van klantgericht ondernemen, strategie en marketing. Door zijn ervaring is hij goed thuis in vele strategische vraagstukken en het toenemend belang van de ‘de klant’ als onderscheidende factor. Sjors schreef o.a. Wendbare strategie op één A4, Zorgmarketing in de praktijk en CRM in de praktijk.
