Lees verder
Xavier van Leeuwe (1975) leidt de afdeling Consumenten bij Mediahuis, waar hij verantwoordelijk is voor het welzijn van ruim tweehonderd medewerkers en het genereren van voldoende inkomsten.
Meer over de auteursDe relatie-economie
Breng data tot leven en bouw waardevolle klantrelaties
E-book Epub met watermerkbeveiliging Nederlands 2017 1e druk 9789047010821Samenvatting
Dat goed gebruik van data een bedrijf veel kan opleveren, is duidelijk. Waar het veel leidinggevenden aan ontbreekt is een goede visie op de volgende stap: wat doen we met al die informatie? Het doel, beter klantcontact en bouwen aan langlopende relaties, moet centraal staan. Vaak blijkt dat je daarvoor geen Big Data nodig hebt, maar slim moet werken met de data die je al verzamelt.
De auteurs van dit boek leggen uit hoe je dat doet. Ze putten hierbij uit hun ervaringen met innovatieve projecten in de dagbladensector. Door goed te kijken naar hun klantenbestand en aan de keukentafel te luisteren naar individuele klanten konden ze onnodige uitgaven voor bijvoorbeeld proefabonnementen stoppen en het aantal opzeggingen met 50 procent verminderen.
Deze ervaring is breed toepasbaar. Relatiemanagement (al dan niet via abonnementen) is voor allerlei branches een logische stap – denk aan energie, voedsel, entertainment, vervoer en andere diensten.
- Laat data voor je werken
- Ontwikkel begrip van je klanten
- Bouw langdurige relaties
Specificaties
Expertrecensies (3)
Lees verder
Lees verder
Lees verder
Lezersrecensies
Interviews en artikelen (2)
Over Xavier van Leeuwe
Over Matthijs van de Peppel
Over Matt Lindsay
Inhoudsopgave
Inleiding: Welkom in de relatie-economie
Deel 1: Data voor je (en niet tegen je) laten werken
1. Laat datateams leiden door de business
2. Gebruik de kracht van KPI’S
3. Trap niet in de big data-hype
4. Begin bij de basis
Deel 2: Waardevolle klantrelaties ontwikkelen
5. Begrijp prijsgevoeligheid
6. Vind de juiste acquisitieprijs
7. Bouw langetermijnklantrelaties
8. De impact van werknemers op klantrelaties
Deel 3: Relaties bestendigen door optimale klantbeleving
9. Neem plaats aan de keukentafel
10. Blijf investeren in relaties
Deel 4: Analytische tools
11. Customer lifetime value (CLV)
12. Het churnmodel
13. Forecast van omzet en aantal klanten
14. Online dataverzameling met Listener
15. Yieldmanagement voor abonnementen
16. Acquisitieprijs optimaliseren
Deel 5: Klantbeleving-tools
17. De d.school-methode
18. Servicedesign
19. Actief luisteren
20. De behoeftematrix
Conclusie
Dankwoord
Noten
Bronnen
Over de auteurs
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan